서비스 데스크 요청 등록 가이드

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Last updated: May 22, 2023 by Eddie Beak

해당 가이드는 Dmove 서비스 데스크에서 서비스 요청 등록을 하기 위한 가이드 입니다.

 

 

포털 URL : https://dmove.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

 

서비스 데스크 가입

 

  1. 포털에 접속한 뒤, 로그인 하단의 “가입“ 문구를 클릭합니다.

 

2. 가입하실 계정의 이메일을 입력 후 가입 확인 메일을 확인합니다.

 

3. 가입 확인 메일을 확인한 후 “Log in“ 버튼을 클릭합니다.

 

 

  • 위 단계를 모두 수행하게 되면 요청을 등록하실 수 있습니다.

 

 

요청 등록

 

  1. 서비스 데스크 로그인 후 빨간 체크박스 안에 Dmove Service Desk를 클릭합니다.

 

 

2. 접수할 유형과, 버전, 이슈 사항을 아래 이미지를 참고하여 요청 또는 이슈 사항을 작성합니다.

 

 

 

 

 

  • 서비스 데스크의 경우 컨플루언스(데이터)와 같은 가이드와 아래의 요청 제기로 구분되어 있습니다.

  • * 표시의 경우 필수 입력란이므로 반드시 작성해 주셔야합니다.

 

 

 

 

  • 요청 사항을 작성 후 저장 하시면 아래 이미지와 같이 접수한 요청 사항을 확인할 수 있습니다.

  • 향 후 엔지니어가 할당됨에 따라 요청 사항이 업데이트 되면 가입한 메일을 통해 업데이트 알림이 전달됩니다.