스포트라이트: Atlassian이 시설 서비스 관리에 JSM을 사용하는 방법
Atlassian의 업무 환경 팀은 시설, 게스트 서비스, 이벤트(대면 및 가상), 직원 보상, 사무실 내 식음료 서비스, 웰니스 프로그램을 포함하여 Atlassian의 사무실 및 원격 환경의 일상적인 운영과 관리를 감독합니다.
문제
다양한 형태의 티켓, 메시지, 방문을 통한 문의, 일회성 요청이 넘쳐나게 되자, 업무 환경 팀은 스프레드시트로는 문제를 해결할 수 없고 언젠가는 실수로 작업이 누락되는 사태가 발생할 것임을 깨닫게 되었습니다.
- Rebecca Siler, Workplace Experience Manager
솔루션
요청의 가시성을 높이기 위해 업무 환경 팀은 Jira Service Management에서 중앙 집중식으로 사무실에서 발생하는 문제, 공급 주문, 방문객 서비스 요구 사항, 식음료 관련 문제 등 모든 사항에 대해 접수되는 요청을 처리했습니다.
요청을 주고받는 일을 더 줄이고 더 효율적으로 처리하기 위해 팀은 동적 양식을 사용합니다. 이 기능을 사용하면 직원들로부터 관련 정보를 수집할 수 있습니다. 그리고 요구 사항이 변하더라도 업무 환경 팀은 관리자의 개입 없이 양식을 쉽게 설정할 수 있습니다.
결과
업무 환경 팀은 Jira Service Management를 통해 작업을 더 효과적으로 관리하고 Atlassian 팀에 더 나은 서비스를 제공하며, 작업에 대한 책임 의식 및 투명성을 갖추고 명확한 타임라인 기대치를 설정할 수 있습니다. 또한 트렌드를 더 효과적으로 예측하고 회사의 최신 요구 사항을 해결하기 위해 미리 계획할 수 있습니다. 종합적으로, 업무 환경 팀은 이제 Atlassian 직원에게 더 효과적이고 더 개인화된 경험을 제공하고 있습니다.