JSM에서 변경 관리를 시작하는 방법
기본 변경 관리 워크플로 사용
Jira Service Management의 IT 서비스 프로젝트 템플릿에는 변경 관리 워크플로가 포함되어 있습니다. 이 워크플로를 통해 변경 요청을 기록, 평가, 승인 및 구현할 수 있습니다. 프로젝트 템플릿에 기본으로 제공되는 워크플로로 시작하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하는 것이 좋습니다.
기본적으로 에이전트의 변경 요청 보기에는 여러 필드가 포함됩니다. 이러한 필드는 변경 이슈 유형을 기반으로 합니다. 필요한 경우 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있습니다.
승인 적용 설정
기본적으로 에이전트나 관리자는 검토 단계에서 이슈를 전환할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 그러나 승인을 설정하면 워크플로 진행 전에 특정 팀원이 변경 이슈를 반드시 검토하도록 할 수 있습니다. Jira Service Management는 개별 사용자와 사용자 그룹 모두의 승인을 지원합니다.
요청에 대한 승인을 요청하려면 적절한 필드를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 그런 다음 관련 워크플로 상태에 승인 단계를 추가해야 합니다.
표준 변경 자동 승인
IT 서비스 관리 프로젝트 템플릿에는 표준으로 설정된 변경 요청을 자동으로 승인하는 규칙이 포함되어 있습니다. 이 자동화 규칙은 필요에 따라 비활성화하거나 세부 조정을 할 수 있습니다.
자동화 설정에서 이 규칙을 사용 중지하거나 상세히 조정할 수 있습니다.
서비스 프로젝트 사이드바에서 프로젝트 설정 > 자동화를 선택합니다
표준 변경 요청 자동 승인이라는 이름의 규칙을 편집합니다
반복적인 작업을 자동화하는 규칙을 설정하는 방법 알아보기
변경 캘린더로 변경 예약
Jira Service Management의 변경 캘린더를 사용하면, 팀이 하나의 통합된 캘린더에서 예정된 변경 사항을 예약하고 확인할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 예정된 변경 사항을 명확하게 파악하여 위험을 줄이고, 변경 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
사용하려면 왼쪽 탐색에서 변경 캘린더를 선택합니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
일, 주 또는 월별로 예약된 변경 요청 개요 보기
예정된 날짜별 변경 사항 요약을 목록 형식으로 확인
캘린더에서 시간을 선택하여 새 변경 요청 만들기
기존 변경 요청의 세부 정보 보기 또는 편집
캘린더에서 변경 요청을 서비스 프로젝트, 상태, 담당자, 영향을 받는 서비스, 긴급도, 영향 또는 변경 유형별로 필터링