변경 관리 모범 사례 및 팁
표준 변경을 새로운 표준으로 만들기
많은 IT 팀에서는 다수의 변경 사항을 "일반 변경"으로 간주하며, 이 경우 변경의 시작, 계획, 승인에 더 많은 리드 타임이 필요합니다.
관련된 일반 변경 사항을 식별하고 이를 표준 변경 경로로 전환하여 변경 백로그를 줄이는 것을 고려해보세요. 팀이 가장 일반적으로 수행하는 변경 사항을 검토함으로써, 사전에 승인 및 자동화할 수 있는 일반 변경 사항을 식별할 수 있습니다.
이렇게 하면 대부분의 변경 요청 처리 속도를 높일 수 있으며, 남은 일반 변경 사항에 대해 우선순위를 정할 시간을 확보할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털로 변경 요청 입력 간소화
Jira Service Management는 강력한 셀프 서비스 양식을 제공하여, 변경 요청을 입력하는 편리한 방법을 제공합니다.
이 예시에서 IT 직원은 사전 승인된 유지 관리 업데이트나 추가 계획 및 검토가 필요한 프로덕션 시스템 업그레이드와 같은 다양한 변경 요청 유형 중에서 쉽게 선택할 수 있습니다.
변화에 대한 자동화된 위험 모델 채택
요청 양식의 질문을 구성하여 팀이 변경의 위험을 적절히 평가하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하세요. Jira Service Management의 자동화를 사용하면 위험 수준을 자동으로 계산하고 변경 요청에 대한 적절한 위험 값을 설정할 수 있습니다.
자동화를 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다.
변경 요청을 '표준', '일반' 또는 '긴급'으로 분류하거나 서비스 계층 및 종속성에 따라 분류
표준 변경에 대한 사전 승인 및 위험도가 높은 일반 변경에 대한 추가 워크플로와 같은 적절한 워크플로 경로로 변경 요청을 라우팅
추가 검토가 필요한 위험도 높은 변경 사항에 대해 지정된 이해 관계자에게 알림
Jira Service Management의 변경 관리 자동화 규칙에 대해 자세히 알아보기
CI/CD 도구에서 자동으로 변경 요청 만들기
개발 팀은 Jira Service Management를 Bitbucket Pipelines, GitHub, Octopus, Jenkins, CircleCI와 같은 CI/CD 도구와 통합하여, 기존 워크플로에서 벗어나지 않고 변경 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 변경 사항은 Jira Service Management에 자동으로 등록되며, 요청된 변경 사항에 대한 전체 감사 기록이 생성됩니다.
해당 영상은 CI/CD(Bitbucket)를 jsm에 연결하는 과정입니다.
Jira Service Management는 배포 추적 기능을 통해 CI/CD 도구에서 직접 가져온 관련 정보를 변경 요청에 자동으로 포함합니다. 여기에는 영향을 받는 서비스, 변경 위험 점수, 변경 승인자와 같은 정보가 포함됩니다.
이로 인해 변경 매니저는 변경을 승인하거나 추가 검토를 요청하는 데 필요한 모든 컨텍스트를 갖추게 됩니다. 또한 개발자는 CI/CD 도구에서 직접 요청 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
Jira Service Management에서 배포 추적에 대해 자세히 알아보기
CI/CD 도구를 통한 배포 제어
Bitbucket Pipelines, GitHub 및 Jenkins와 같은 CI/CD 도구에 대해 배포 제어를 설정하여 한 단계 더 나아가세요. 배포 제어를 설정하면 중요한 환경에 대한 배포를 자동으로 일시 중지한 후 Jira Service Management에서 변경이 승인되는 즉시 배포를 다시 시작할 수 있습니다.
설정이 완료되면 개발자는 CI/CD 도구에서 벗어나지 않고도 요청의 진행률을 추적할 수 있습니다. 승인되면 배포를 완료하기 위해 추가 조치를 취할 필요가 없습니다. 변경이 거부된 경우 Jira Service Management 변경 요청에서 후속 조치를 취하여 승인자의 메모 또는 피드백을 확인할 수 있습니다.
Jira Service Management의 배포 제어에 대해 자세히 알아보기
복잡한 변경 사항을 더 작은 작업 단위로 세분화
팀은 복잡한 변경 사항을 더 작은 작업 단위로 나누어, 변경 사항을 더 쉽게 관리하고 프로세스를 빠르게 진행하며 위험을 줄일 수 있습니다. Confluence는 이러한 복잡한 작업을 중심으로 IT, 직원, 이해 관계자를 한데 모아줍니다. 한 팀으로서 변경 문서를 작성하고, 동료의 검토와 피드백을 받고, 변경이 구현될 때까지 실시간으로 반복 작업을 할 수 있습니다.
다음 예시에서는 팀이 주요 변경 사항을 더 작은 작업과 사전 변경으로 세분화했습니다. Confluence 페이지에서 직접 Jira 이슈, 스토리, 작업 및 변경 사항을 생성하고, 추적을 쉽게 하기 위해 변경 요청에 대한 링크를 추가할 수 있습니다. Confluence를 통해 실시간 협업을 실행 가능한 작업으로 손쉽게 전환할 수 있습니다.
Confluence의 변경 관리 템플릿에 대해 자세히 알아보기
변경 메트릭 및 KPI로 학습 잠금 해제
변경 사항을 측정하고 학습을 도출하기 위해, Jira Service Management는 사용자 지정 대시보드를 생성하고 공유할 수 있는 기능과 함께 즉시 사용 가능한 보고서를 제공합니다. Jira Service Management를 정보 소스로 사용하여 변경, 인시던트, 서비스, 코드 전반에서 데이터를 통합하세요.
변경 지원 성과를 측정할 때는 다음과 같은 학습 및 개선을 실현하는 메트릭에 집중하세요.
변경 사항이 적시에 효과적으로 이루어졌습니까?
변경이 서비스에 어떤 영향을 미쳤습니까?
변경과 관련된 거버넌스 및 규정 준수 요구 사항을 충족하고 있습니까?
Jira Service Management 보고서에 대해 자세히 알아보기