고객 지원 팀을 위한 서비스 관리
Jira Service Management는 내부 팀뿐만 아니라 외부 고객에게도 탁월한 서비스 경험을 제공할 수 있는 강력한 도구입니다. 고객 서비스 관리 템플릿과 외부 지원을 위해 설계된 기능을 통해, 고객 서비스 팀은 SLA를 설정하고, 고객 문의에 신속히 답변하며, 요청의 우선순위를 지정하고, 피드백을 수집할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 비즈니스 파트너가 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있습니다.
이 가이드는 외부 고객을 대상으로 하는 서비스 팀이 Jira Service Management를 효과적으로 시작하고, 팀의 요구 사항을 충족할 수 있도록 돕기 위해 작성되었습니다.
디지털 사용을 위주로 하는 조직을 위한 서비스
오늘날 디지털 혁신이 가속화되면서, 기업의 기술력은 그 자체의 가치를 보여주고 있습니다. 이로 인해 고객 지원 팀과 디지털 제품을 개발하고 유지하는 팀 간의 경계가 점점 흐려지고 있습니다. 고객 지원 에이전트는 기술적 문제의 근본 원인에 대한 가시성이 거의 없거나 전혀 없는 상황에서도, 신속하게 대응하고 요청을 효율적으로 해결해야 하는 부담을 느끼고 있습니다. 개발 팀, 운영 팀, 지원 팀이 각각 다른 시스템에서 작업하는 기존 방식은 더 이상 효과적이지 않습니다.
Jira Service Management는 이러한 격차를 해소하기 위해 같은 플랫폼에서 팀을 통합하여, 고객 여정 전반에 걸쳐 일관성을 유지하면서 팀이 원하는 방식으로 작업할 수 있도록 돕습니다.
개발 팀은 고객의 요구와 어려움을 더 효과적으로 이해해야 합니다.
운영 팀은 서비스 중단이 고객에게 미치는 영향을 신속하게 평가할 수 있어야 합니다.
고객 서비스 팀은 모든 고객 요청에 대해 투명성을 갖고 상황을 파악할 수 있어야 합니다.
아래에서는 Jira Service Management의 고객 서비스 템플릿을 시작하는 방법과, 팀 전반에서 가시성을 높여 하나의 통합 플랫폼에서 제품을 구축, 제공, 지원하는 방법을 안내합니다.