자산
개요
이 가이드는 Jira Service Management Cloud Premium 또는 Enterprise 에디션에서 자산 관리를 시작하는 모든 사용자를 위한 안내서입니다. 자산 관리를 통해 팀은 자산, 구성 항목(CI), 리소스를 효과적으로 추적하여 애플리케이션, 서비스, 기본 인프라 및 기타 중요한 자산 간의 핵심 관계를 파악할 수 있습니다. 자산은 Jira를 기반으로 구축되어, 서비스 요청, 인시던트, 문제, 변경 및 기타 이슈에 자산 및 구성 항목을 손쉽게 연결할 수 있는 간단하고 빠른 방법을 제공합니다. 이를 통해 팀은 중요한 컨텍스트를 확보하고 효율성을 극대화할 수 있습니다.
1단계 - 자산에 액세스
Jira Service Management Premium 또는 Enterprise 라이선스가 있는 버전 또는 평가판을 사용하는 경우 모두 상단 메뉴에서 자산을 선택하여 액세스할 수 있습니다.
2단계 - 자산 구조화 방법 이해
이 섹션에서는 자산 데이터베이스 구성 방법에 대한 개요를 제시합니다.
개체
개체는 노트북, 서버, 장비, 계약서 또는 차량과 같이 하나의 고유한 모든 것입니다. 개체는 실제 자산 또는 구성 항목(CI)입니다.
개체를 Jira 이슈에 연결할 수 있으므로 이슈가 발생하는 즉시 이슈는 더 많은 컨텍스트를 갖게 됩니다. 또한 개체가 서로 어떻게 종속하는지 보여주기 위해 개체 참조를 사용하여 서로 연결할 수 있습니다.
개체 유형
비슷한 개체는 개체 유형으로 그룹화됩니다. 개체 유형은 실제 개체의 컨테이너 역할을 합니다. 개체 유형은 스키마 내에서 사용되여 스키마에 포함된 개체를 정의합니다. 개체를 직접 정의하거나 사용자 지정할 수 있는 특정 개체 유형으로 미리 채워지는 개체 스키마 템플릿을 사용할 수 있습니다. 일반적인 개체 유형에는 다음이 포함됩니다.
비즈니스 서비스
서버
노트북
소프트웨어
하지만 반드시 IT 자산일 필요는 없습니다. 예를 들어, 많은 사용자가 다음과 같은 유용한 정보를 추가합니다.
판매자
위치
직원
비즈니스 우선 순위
계층 구조 트리에서 적절한 방식으로 개체 유형을 구성할 수 있습니다. 이 트리는 주로 탐색 및 가독성을 위한 것이며 그런 목적으로 빈 개체 유형이 있을 수 있지만, 개체 유형 만들기를 용이하게 하기 위해 특성의 상속을 제공하도록 설정할 수 있습니다.
개체 스키마
개체 스키마는 개체 유형과 개체를 포함하는 실제 구성 관리 데이터베이스(CMDB)로, 자산 관리에서 여러 목적으로 유용하게 사용할 수 있습니다.
데이터의 분할 및 유지: 데이터를 작은 단위로 나누면 감사가 용이하고 정확성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
중요 정보의 보관: 직원 정보와 같은 민감한 데이터는 제한된 액세스 권한을 부여한 개체 스키마에 안전하게 보관하는 것이 좋습니다.
데이터 그룹화: 자산 데이터를 입력할 때, 해당 데이터의 용도와 관리 주체를 고려하여 논리적으로 그룹화해야 합니다. 하나의 사용 사례에 대해 여러 개의 개체 스키마를 사용할 수 있으며, 서로 다른 스키마 간에 링크를 설정하여 개체 간의 관계를 연결할 수 있습니다.
템플릿 활용: IT 자산 관리, 직원, 시설 등 핵심 사용 사례에 맞춘 템플릿을 사용하면 효과적인 데이터베이스 구축이 가능합니다. 이러한 템플릿은 다양한 관련 개체 유형을 포함하고 있어 초기 구조를 쉽게 설정하고 데이터를 빠르게 가져올 수 있습니다.
자산은 Jira Service Management 내의 서비스 기능과 자동으로 동기화됩니다. 서비스 레지스트리에 문서화된 각 서비스에 대해 입력된 개체를 기반으로 읽기 전용 개체 스키마가 자산 데이터베이스에 생성됩니다. 이를 통해 Jira Service Management에서 관리하는 서비스는 다양한 자산 및 구성 항목(CI)과 연결될 수 있으며, 변경 사항, 인시던트, 문제를 지원하는 서비스 맵을 구축할 수 있습니다. 이러한 서비스 맵을 통해 조직의 인프라와 서비스 간 관계를 더 잘 이해하고 관리할 수 있습니다.
개체 특성
특성은 개체에 연결된 특정 정보(예: 개체 설명, 모델 번호, 관련된 다른 개체, 개체 소유자 등)를 나타냅니다.
각 개체 유형은 고유한 특성 집합을 갖습니다. 예를 들어, "노트북" 개체 유형에는 모델, 일련 번호, 사용자, 보증 만료 날짜와 같은 특성이 포함될 수 있습니다.
특성에 대한 실제 값을 입력하면 해당 개체가 완전히 정의됩니다. 이러한 값은 수동으로 입력하거나 자동화된 방식으로 입력할 수 있습니다(4단계에서 다룹니다).모든 개체 유형에는 다음과 같은 네 가지 필수 특성이 있습니다.
이름
키
만든 날짜
최근 업데이트 날짜
마지막 세 개는 자동으로 설정됩니다. 다른 모든 특성은 관리자가 정의할 수 있습니다. 또한 고유 키 특성이 있기 때문에 각 개체에 대해 고유한 이름을 부여하지 않아도 됩니다.
개체 레퍼런스
개체 참조는 자산 내에서 서로 다른 두 개체를 연결하는 역할을 합니다. 각 개체는 직접 연결되는 대신, 특성을 통해 여러 다른 개체에 대한 참조를 포함하게 됩니다.
예를 들어, 위치가 하나의 개체 유형일 경우 각 위치 개체는 지사의 위치를 나타낼 수 있습니다. 이를 통해 '스톡홀름'과 같은 특정 위치를 선택하여 모든 노트북의 위치를 신속하게 설정할 수 있습니다.
개체 참조는 수동으로 설정할 수도 있지만, 네트워크 스캐너, 가져오기 도구, 자동화 규칙 등을 사용하여 자동으로 추가할 수도 있습니다.
개체 간 레퍼런스에는 두 가지 주요 이점이 있습니다.
개체 간 종속성을 매핑할 수 있습니다. 예를 들어, ITSM 애플리케이션을 종속하고 있는 비즈니스 서비스 및 다른 호스트, 운영 체제 및 파일에 매핑할 수 있습니다. 이 맵은 변경의 다운스트림 효과(OS를 변경할 경우 어떤 영향이 있는지)를 이해하는 데 매우 유용하며, 인시던트와 문제의 원인을 찾을 수도 있습니다. 또한 각 개체는 Jira 이슈에 연결될 수 있기 때문에 시간이 지나면서 인프라 또는 기타 비즈니스 자산에 대한 종합적인 기록을 만들어서 이슈 및 문제 해결에 더 도움이 됩니다.
관리하기 용이합니다. 개체 참조를 사용하면 관리 작업이 훨씬 쉬워집니다. 예를 들어, 사무실 위치를 몬트리올에서 토론토로 옮기는 경우, 모든 노트북의 위치 정보를 일일이 변경할 필요 없이, '몬트리올'이라는 단일 개체만 업데이트하면 자동으로 연결된 모든 개체가 업데이트 됩니다.
개체 레퍼런스에는 다음 두 가지 유형이 있습니다.
아웃바운드 참조는 현재 개체에서 다른 개체로의 참조입니다.
인바운드 참조는 다른 개체에서 현재 개체를 가리킵니다.
개체 간 참조는 그래픽 뷰어를 사용하여 볼 수 있습니다. 가지고 있는 참조 유형(예: 설치 위치, 소유자, 판매자)을 결정하고 개체 스키마 설정에서 색상 코드를 지정할 수 있습니다.
자산 권한
자산에는 두 가지 유형의 권한이 있습니다.
개체 스키마 권한 - 개체 스키마 설정에서 특정 개체 스키마에 대한 관리 권한이 있는 사용자, 개체 스키마 데이터를 업데이트할 수 있는 사용자 또는 데이터를 볼 수만 있는 사용자를 정의할 수 있습니다.
개체 유형 권한 - 때로는 Jira Service Management 고객에게 전체 개체 스키마의 모든 데이터를 볼 수 있는 액세스 권한을 부여하지 않고 특정 정보만 볼 수 있도록 하려는 경우도 있습니다. 개체 유형 권한은 여기서 사용할 수 있습니다.