선택형 질문 및 조건 논리

선택형 질문은 구조화된 데이터를 제공하며 자동화 또는 조건 논리를 트리거하기에 좋습니다. 미리 지정된 옵션 중에서 선택하는 것도 사용자가 어떤 답변이 가능한지 상상하지 않아도 되고 키보드 입력에 시간을 사용할 필요가 없기 때문에 빠르게 선택할 수 있습니다.

Jira Service Management에서는 9가지 선택형 질문 유형을 제공합니다.

• 라디오 버튼

• 체크박스

• 단일 선택 드롭다운

• 다중 선택 드롭다운

• 날짜

• 시간

• 날짜 및 시간

• 단일 사용자

• 여러 사용자

선택형 질문 사용 방법

선택형 질문에 사용할 필드 유형을 결정하는 기준은 다음과 같습니다.

• 사용자가 하나의 옵션(라디오 버튼, 드롭다운, 단일 선택 목록)만 선택하거나 여러 옵션(확인란, 다중 선택 목록)을 선택

• 양식/화면의 레이아웃 및 사용 가능한 공간 — 라디오 버튼 및 확인란은 여러 번 클릭할 필요 없이 모든 선택 항목을 한번에 볼 수 있기 때문에 사용자에게 가장 빠릅니다. 그러나 옵션의 목록이 너무 길면 드롭다운 상자를 사용하여 화면의 공간을 덜 사용할 수 있습니다.

선택형 질문은 그 자체로 이미 사용자를 제한하기 때문에, 필드 유형을 선택할 때 가장 덜 제한적인 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 라디오 버튼, 단일 선택 목록 및 드롭다운 상자에서는 사용자가 한 가지 옵션만 선택할 수 있습니다. 사용자가 옵션을 두 개 이상 선택할 가능성이 있는 경우 확인란 또는 여러 선택 목록을 사용하세요.

선택형 질문을 만들 때 고려해야 할 사항

솔직하고 완전한 답변을 제공하도록 모든 사용자에게 선택 가능한 항목 제시

선택형 질문의 한계는 폐쇄적이라는 것입니다. 양식 소유자에게는 유용할 수 있지만 사용자에게는 불편할 수 있습니다. 사용자가 선택하려는 답변이 목록에 없으면 어떻게 해야 합니까? Jira Service Management의 양식을 사용하면 선택 목록에 인접한 텍스트 필드와 함께 "기타" 옵션을 포함할 수 있습니다. 질문의 표현에 따라 "잘 모르겠음" 또는 "해당 사항 없음"과 같은 옵션을 제공하는 것이 적절할 수 있습니다.

이중 목적의 애매한 질문 피하기

양식의 목적은 구조화된 데이터를 얻는 것이므로 각 질문에서 하나의 답변을 요구해야 합니다. 선택형 질문의 경우 특히 그렇습니다. 그렇지 않으면 의미를 모른 채 분류하기만 쉬운 답변이 많이 생기게 됩니다. "에이전트가 친절하고 지식이 풍부했습니다."와 같은 문장에 동의하거나 동의하지 않는지 요청하는 고객 만족도 설문 조사는 명확하지 않은 항목입니다. 에이전트가 불친절했지만 지식이 풍부한 경우 어떻게 대답해야 합니까?

점수 척도 구성

선택형 질문은 종종 사용자의 의견이나 만족도를 측정하기 위해 점수 척도(매우 동의함 > 매우 동의하지 않음)의 형식을 사용합니다. 짝수 또는 홀수 옵션을 원하는지 신중하게 고려하세요. 홀수의 옵션은 사용자에게 중립적인 기회를 제공하고 짝수는 의견을 제시하도록 강요합니다. 숫자의 의미를 명확하게 설명하는 단어로 척도의 각 지점에 레이블을 지정합니다. 척도는 너무 커서는 안 되며 척도의 각 지점 간격은 같아야 합니다.

“최저”에서 “최고”로 또는 그 반대로 등급 척도를 선택할 수 있습니다. 양식 전체에서 일관성을 유지하는 것이 중요합니다.

사용자에게 부담 주지 않기

사용자에게 표시하는 선택 항목의 수가 많을수록 질문이 복잡해집니다. 복잡한 질문의 경우 사용자가 질문을 건너뛰거나 양식을 작성하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 선택 항목을 의미가 있는 답변으로만 제한해 보세요.

선택 아키텍처

좋은 선택형 질문을 만들려면 묻는 내용 외에도 몇 가지를 더 고려해야 합니다. 질문을 구성하는 방법에 따라 사용자의 답변 방식이 달라집니다. 이것을 선택 아키텍처라고 합니다. 선택 아키텍처를 통해 답변을 구체화하거나 질문자의 영향력을 제한하여 더 “있는 그대로의” 답변을 얻을 수 있습니다.

기본값의 영향

기본값 답변이란 질문 내에 미리 채워진 답변 선택입니다.

기본값 답변은 사용자의 시간을 절약하지만 기본값으로 선택된 항목을 선택하도록 유도합니다. 사용자는 기본값을 권장되는 선택 또는 가장 많이 사용하는 선택으로 오해할 수 있습니다. 이렇게 하면 기본 답변에 대한 편향이 생기고 양식에서 캡처한 전체 데이터가 왜곡될 수 있습니다.

조건 논리

선택형 질문에서는 조건 논리를 사용하여 이전 질문에 대한 사용자의 답변을 기반으로 양식 질문을 동적으로 표시하거나 숨길 수 있습니다. 이것을 통해 다음이 가능합니다.

• 사용자에게 노출되는 양식의 부담을 줄입니다.

• 양식에서 사용자 자신과 관련된 부분만 표시됩니다. 즉 헷갈릴 가능성을 줄입니다.

• 비슷한 여러 사용 사례에 대해 하나의 양식을 사용합니다.

• 예외적 사례를 수용합니다.

적용 예시

HR 부서에서는 Jira Service Management를 사용하여 아래와 같이 인사 작업 알림을 구성합니다.

양식이 처음 로드되면 다음과 같이 표시됩니다.

변경해야 할 항목에 따라 다른 질문이 나타납니다.

조건 논리는 양식(특히 JSM 포털의 고객 대상 양식)을 더 사용자 친화적으로 만들기에 가장 좋은 방법입니다.